邮储银行青海省分行开展“四位一体”活动切实提升客户体验

长云网讯 邮储银行青海省分行在全辖范围开展2023年金融网点服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动，通过规范人员服务行为、优化营业网点环境，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，打造“有温度”的银行。

培训赋能。为全面提升网点服务水平和能力，让每一位员工更好地将服务规范内化于心，外化于行，促进服务规范快速落地实施，制定2023年金融网点服务“四位一体”专项活动方案，印制下发《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》《中国邮政储蓄银行营业网点6S定置定位标准手册》，网点充分利用晨夕会、现场会等开展形式多样的培训。同时，营业主管通过例会，带领各网点学习服务规范内容，熟练掌握规范标准知识。

推广导入。邮储银行青海省分行以“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的网点6S定置定位管理原则，全面梳理营业网点办公区环境及物品，将非必需品清除出工作区域，重新布放必需品，在桌面上辅以T形和L形定位角，固定电脑、点钞机、打印机等机具位置，采用现场讲解、情景演练、案例剖析等多种教学方式，对仪容仪表与服务礼仪、服务流程以及特殊客群、特殊场景下的服务进行通关演练，通过“理论+现场演练”相结合的方式，提高学员的专业技能水平，达成服务环境与人员行为的和谐统一，提升客户体验。

感动服务。秉承“竭诚竭力 让客户满意”的服务理念持续推进“感动服务”，提升服务温度。下发《2023年营业网点对客“感动服务”场景案例汇编》，组织各网点在晨夕会进行情景演练，引导全体员工向“服务标兵”学习，多措并举推动“感动服务”有效落地。同时，营业网点结合实际每月挖掘报送新的感动服务案例，多渠道推广学习先进感动服务事迹，引导员工主动提升服务意识。

邮储银行青海省分行将以此次网点服务“四位一体”专项活动为契机，加大服务力度、拓宽服务宽度、提升服务高度，坚守服务人民群众的初心使命，筑牢“竭诚竭力 让客户满意”的服务理念，将服务规范内化于心，外化于行，立志于满足客户多元化、精细化的金融需求，夯实分行高质量服务发展根基。