城西区：坚守岗位 筑牢城市运行“生命线”

24小时应急值守、“6112345”热线高效运转、智能化精准防控……在西宁市城西区这样一群“平凡英雄”，他们彻夜坚守在保障城市运行的岗位上，承担起了城市“守护者”的重任，24小时不间断服务疫情防控，用无数个“不眠”之夜守护千家万户平安，全力筑牢城市运行“生命线”。

日夜坚守，架起“战疫连心桥”

居家工作生活以来，城西区“12345”热线话务量陡增，诉求涉及紧急求医、物资供应、核酸检测等方方面面。工作人员把应对话务高峰当作一场“战斗”，接听来电、实时梳理、协调相关部门解决问题，成了热线人员每天的日常。她们夜以继日地奋战在岗位上，用实际行动为群众架起了一座战疫连心桥。“我家没有米面油了，怎么办？”“家里暖气不热，能不能协调解决一下？”“现在来宁后的隔离政策是什么，”话务员面对群众的急难愁盼，耐心倾听、详细记录、精准快速转办、持续跟踪、全力协调，确保件件有着落、事事有回音。

轮班交替，做好“疫路摆渡人”

自爱心车队成立以来，爱心车司机24小时轮班交替，不分昼夜地穿梭在小区、医院、药店、物资供应点，为辖区居民提供送医、送药、送菜、送物资等服务，有效解决了疫情防控期间居民出行不便的问题。他们始终坚守着“疫情不退，我们不退”的信念，坚定地站在抗疫的最前线，甘做与时间和病毒赛跑的“摆渡人”，守护人民的健康安全。截至目前，爱心车队共接单995单，帮助困难群众1431人次。其中就医295件、出院回家143件、乘车出行317件、买药送药82件、其他类158件，均已解决。

科技赋能，做好“防疫巡查员”

以”智慧西区”平台为载体，充分发挥视频探头轮巡作用，对全区核酸检测点、定点物资供应点进行24小时监控，及时将问题反馈上报，落实处理，确保城区运行安全、有序。同时，为加强封控区和管控区巡查力度，区城运中心利用2架无人机，先后在海湖菜市场、海湖省委小区、卢浮公馆小区、儒之源小区、盛达国际小区等封管控区开展“非接触式”立体巡查，以固定路线巡航及定点巡查等方式及时纠正口罩穿戴不规范等行为180多起，同时，利用无人机现场喊话宣传疫情防控相关政策知识，切实增强辖区广大市民群众疫情防控意识。

疫情就是命令，防控就是责任。城西区将继续从严从紧强化各项防控措施落实，克服困难，优化功能，切实做到“民有所呼，我有所应”，保障好城市运行，为全市打赢疫情防控保卫战贡献“西区力量”。