【“放管服”改革微观察】青海：把“多次跑”变为“一次办”

近年来，我省围绕让企业和群众高效办成“一件事”，深入推进“一网通办”“一窗通办”“一事联办”，深化业务流程再造与系统重构，持续优化营商环境。

2022年，在我省各级政府政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心基本都设置了“一件事一次办”综合受理窗口，在一个窗口开展咨询告知、综合收件、内部流转、结果送达等服务，让“一堆事”变为“一件事”、“多次跑”变为“一次办”、“重复提交”变为“一次提交”等，提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度。

西宁市民 尹欣：三年前我也开过一家小超市，但是那个时候，就是办理超市这些相关手续业务比较繁琐，至少要跑两三个地方。今天我过来，政府说有一个“一件事”办理的一个窗口，我想过来看一下。

“一件事一次办”窗口是从企业群众办事需求出发，集成整合多个相关联的事项，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”和免费帮办代办服务以及“快递跑”等。

西宁市城中区政务服务中心监督管理局工作人员 王佳欣：只要拿齐资料到我们窗口，你交给我，然后是在各个部门之间流转的，我们后台是流转审批的，前台是收件的，证件办理，医疗保险，社会保险这些，还有企业开办，都可以在我这儿办。

目前，西宁市城中区政务服务中心“一件事 一次办”窗口共推出64个服务项目，上线运行46项套餐服务，开设2个专窗。创新推出“分中心”服务模式，将户政大厅、卫生服务中心作为政务服务中心分中心，强化协同联动，截止目前共办理“一件事一次办”套餐118件。

西宁市民 李女士：以前我要跑三四个部门，现在我只需要扫这个二维码，然后所需的材料我全都知道了，在一个窗口，就能拿到所有的证件，这样我们老百姓办事的话，也省了很多时间。

“一件事一次办”工作量庞大、涉及部门多，办理频率高。以办理网络预约出租车车辆运输证为例，原来需要涉及6个办理环节，等待20个工作日。现在推行“一件事一次办”改革后，当天就能完成。

西宁市行政审批服务局交通城管科科长 王超：我们在2022年改革以后，重点是办理的资料压缩量的话达到了60%，2022年网约车办理了479台次。

据了解，我省根据“一件事一次办”的实际办事情况进行梳理细化，涉及多个部门审批的主要核心环节或第一环节的办理单位为牵头部门推动实施，依法对审批环节进行精简材料、归并流程、统一表单、压缩时限。同时，以全省一体化政务服务平台为基础，在青海省政务服务网、“青松办”APP设置“一件事一次办”专栏，便利企业群众线上申办、自助申办，让“一件事”办理更加智能化、精细化。