疫情防控有力度 暖心服务有温度

疫情防控期间，西宁市城西区通过战疫求助平台安排爱心车辆和调度志愿者，以有力度有温度的暖心服务，解决辖区市民的急难愁盼问题。

喂，您好，这里是城西区疫情防控指挥部战疫求助平台，请问你有什么需求？……好的，我们会第一时间为您安排爱心车辆，请您稍候……

上午10点53分，求助平台接到市民毛女士电话，因肋骨疼痛难忍，需要去青海大学附属医院就诊。11点12分，西宁市城西区疫情防控指挥部爱心车队成员王珍梅，就已经到达西宁市海湖路4号美丽家园小区接到了毛女士。

毛：前两天想着不要紧，在家吃了镇痛药，还是疼，今天疼得更厉害。

王：还是去看一看。

毛：我都不好意思麻烦你们

王：没关系没关系，生病嘛，不像别的事情，别的事情可以压一压拖一拖……

原来，毛女士一周前肋骨受伤，在家服药休息，没想到，这两天疼得越来越厉害，不得已，只好打电话给战疫求助平台。

王：您是要去拍片子是吧？

毛：就是想进一步做个CT看看，担心是不是有炎症什么的。

王：如果时间短的话，我就等你，时间长你随时给我们打电话就可以了。再把你接回来。你有不舒服之处请告诉我，我就可以把车稍微开慢一点。

毛：还好，谢谢。

王：不客气不客气……

王珍梅是西宁市城西区税务局第一分局副局长，也是一名共产党员，西宁市主城区实施静态管理以来，她主动加入爱心车队，成为一名志愿者。

王：今天早晨送火车站的客人送了两波，都是来我们大美青海旅游的，来了以后遇上静态管理，所以昨天送他们去做核酸，今天他们就要了的，然后还有一个，小孩今天早上好像是过敏了，送到二医院去就诊。

毛：你们也特别辛苦

王：其实大家都很辛苦，我们也是为了我们西宁加油。

11点20分，毛女士就已经被安全送到青海大学附属医院急诊楼。从接到电话，到送医就诊，不到30分钟。毛女士挂完号，又给王桂珍打来了电话。

王：没关系没关系，能尽一份微薄之力。你不用担心这个，你就好好就医就行了

毛：这会儿在急诊外边等着呢。我想着如果你忙的话你先忙。

王：大概多久？

毛：我也不清楚。

王：没关系，我有任务我再去接任务。你就诊完了以后给我打电话就可以了。

毛：太感谢了

王：不客气，你不要担心。不要觉得好像给我们添麻烦了，或者说要支付车费等等的，都不用去考虑。首要任务是把你的病看好。

毛：太感谢了……

志愿者 西宁市城西区税务局第一分局副局长 王珍梅：每天我们早晨先去对车辆进行消杀，等待平台任务，平台一派任务，我们立马就去接任务。每接一单完成任务以后，再去专点消杀，每天大概能跑到10单，每天我们的小伙伴们都特别忙碌。

群众需求无小事。西宁市城西区疫情防控指挥部战疫求助平台4月19号上线以来，24小时不打烊，为市民解答疫情防控期间遇到的问题，并协同各职能部门，采取“列单—交单—办单—清单”的方式，用心解决群众个性化诉求。

西宁市城西区城市运行指挥中心主任 王宁：为了切实做好有群众急难愁盼的问题解决工作，我们专门组建了爱心车队，成立了我们这个工作平台，开通了6112345的热线电话，把群众服务的工作做得热起来。从4月19日我们开通这一部电话以来，总共接到了近千件的群众求助电话，其中能够现场解决掉近300件，其他的我们全部通过这种咨询的方式给群众给予的解答。