“放管服”改革微观察 青海税务：聚焦精细服务 不断提高纳税人满意度

近年来，青海省税务系统持续深化税务领域“放管服”改革，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好的税收营商环境，不断提升纳税人满意度、获得感，助推我省经济社会高质量发展。

在西宁市城中区办税服务大厅，李秦芸正在自助办理代开发票业务，一旁的工作人员耐心地为她讲解操作流程。新模式下的办理流程受到纳税人一致好评。

西宁市民李秦芸说：自从电子税务局上线以来，一些代开发票业务往往需要10分钟左右的时间就可以办理好，如果我们有什么不会的现场也有工作人员可以帮我们，给我们纳税人提供了很便捷的服务。

西宁市城中区税务局作为先行试点，优化改造代开发票业务流程，实现集代开申请、多渠道缴税、电子发票开具及版式文件生成、发票推送下载等全流程线上代开新模式，实现了“智慧化、信息化、集成化”的目标。

西宁市城中区税务局第一税务分局局长王艳说：目前已经实现98%的业务全程在电子税务局办理，实现了11项业务进行远程辅导审批，实现了纳税人少走马路、多走网路的办事捷径，大力提升了纳税人缴费人的幸福感和获得感。

同时，我省税务部门转变税务执法理念，在全省税务系统实施“首违不罚”清单制度，扩大了纳税人容错纠错空间，市场主体普遍感受到了税务执法的“温度”。

西宁市某企业纳税负责人郭秦雪说：因为今年8月份的疫情，导致没有及时申报个人税，今天，我也是通过办这件事情了解到，有这样一个首违不罚的政策，对于疫情当中的企业来说是非常好的一件事情。

全省税务系统“十三五”期间落实10类30项100条优化纳税服务举措，将“发票票种核定”“一照一码户清税申报”等17个事项改为即时办结。“对纳税人延期申报的核准”“纳税信用修复”等10多个事项再压缩办理时间，使办理时间总体减少131天。

青海省税务局政策法规处二级主任科员张莹说：在深化“放管服”改革中，进一步探索运用柔性执法，扩大柔性执法的辐射面和覆盖面，创造更加宽容更加规范的税务法治营商环境，有效激发市场活力，真正实现执法行为的法律效果与社会效果统一。