新年新气象 为民向未来

国家主席习近平在新年贺词中提出“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”西宁市民中心作为汇集功能共享、空间共享、信息共享、文化共享的为民办事“城市客厅”。在新的一年，展现出全新气象，全心全意为百姓服务。

今天是2022年第一个工作日，一大早，市民中心已经迎来了很多办事群众，有群众办理不动产业务、有群众咨询社保权益，工作人员以饱满的精神状态服务百姓。

西宁市民中心客服人员魏秉玉：我们整个大楼里有36家单位，430个综合服务窗口，我们对这些服务窗口也有一些基本的了解，市民群众办业务的时候，我们可以直接带他们过去，给他指引方位。有市民遇到困难或者残疾人、孤寡老人进来，我们有代办服务。新的一年里，我将坚守我的岗位，一如既往的为市民群众做好服务。

西宁市行政审批服务局农林水务窗口承担了全市水利、林业、特种设备使用登记等25项审批事项，被评为西宁市2021年度群众满意的“十佳”单位。

西宁市行政审批服务局农林水务科科长臧运宁：2022年我们将以此为新的起点，以崭新的精神面貌，更快更好服务企业群众，进一步完善农林、水务、特种设备、城市绿地等事项的审批服务流程和办事指南，积极开展延时服务，落实AB岗制度，全面提升服务企业群众的能力和水平。

西宁市民中心不仅是城市运营行政机构，更是一个先进、开放、包容、亲民、互动的城市窗口，各入驻单位认真贯彻落实深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，坚持以市场主体期待和群众需求为导向，以推进政务服务标准化建设为抓手，把改革创新作为激发市场活力，优化市场投资环境的重要举措，中心累计受理办结各类业务175万余件。

西宁市社保局申报转移经办部副部长　岳媛：从群众关注的社保事业出发，从解决好民生难点堵点工作入手，持续深入推行专属客服制等5项工作机制，全力以赴，在便民利企，惠企惠民方面谋发展，求突破，不断实现好，维护好，发展好最广大人民群众根本利益，努力提升人民群众获得感，满意度。

如今，西宁市民中心在集中办、网上办、一次办、跨省办等方面持续创新，探索出“线上勘验”“审核合一、一人通办”和企业开办“3130”模式，实现企业开办1个工作日的目标；推行医保综合柜员制，实现门诊费用跨省异地就医直接结算，实行医保公共服务事项“跨省通办”等多项服务举措，有效解决群众办事难问题。

西宁市行政审批服务局医药卫生科科长　杨涛：进一步强化政治理论学习，全面提升为民服务的本领；进一步来优化营商环境，通过全面实施一网通办、公开受理，开辟绿色通道，落实好差评议等各种举措，为咱们企业办事群众服好务。