【奋斗百年路 启航新征程·为民办实事】玉树：让政务服务有温度更贴心

在党史学习教育中，玉树州政务服务监督管理局推出“1234服务模式”，通过线上、线下两种办事渠道，为老年人、残疾人、农牧民群众办实事，让办事群众感受到家一般的温暖。

走进玉树州政务服务中心，前来办事的群众络绎不绝，每个服务窗口，都能看到工作人员为办事群众耐心讲解或手把手操作的场面。

办事群众 才扎西：今天来这里想咨询一下医保卡的报销金额问题，工作人员耐心地为我解答，服务很到位。

同时，在玉树州政务服务大厅中还投放了多台政务服务一体机和自助区电脑，全天候提供自助办事、查询等服务。

办事群众 祁文：这里相比以前好多了，比如设备、工作人员的态度，最重要的一点是，还专门为我们这些听不懂汉语的人安排了翻译解释的工作人员。

玉树州医疗保障服务大厅经办人员 卓尕求藏：有些参保人员可能语言表达不太清楚，我们就会通过双语的交流，把政策解读到位，做到一站式服务。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，玉树州政务服务中心已累计办件37683件，办结率100%，群众满意度达到100%。

玉树州政务服务监督管理局管理科科长 东周巴桑：始终把党史学习教育同推动工作紧密结合起来，会积极的引导办事群众使用青松办APP和其他的一些自助设备，办理相关业务，努力为人民群众提供优质、便捷、高效的服务。