2020年青海消费维权四大新变化

2020年，受新冠疫情、互联网消费等客观因素，我省消费维权呈现出新特点、新变化。

涉疫类投诉在部分消费行业中大幅增加

口罩无疑是2020年最热门的话题和词语。它是阻隔病毒传播和传染的有效屏障，可是一些不良商贩却以此为商机赚取高额利润。如利用质量低劣的口罩冒充合格产品、虚假宣传、恶意囤积商品、哄抬物价等等。

预付式消费“跑路”现象延伸至教育培训类机构

网课投诉激增也是此次疫情之下出现的新问题。据投诉数据分析，消费者对于网课的投诉较多集中在：一是实际课程安排的内容、授课老师与约定不符；二是培训机构存在乱收费、不开具正式发票的现象；三是部分培训机构存在诱导消费者办理“培训贷”。

房屋装修消费存在不少“坑”

在调查和处理投诉时，消协发现房屋装修消费中存在着很多“坑”。一是经营者以各种理由拖延工期。二是经营者以各种优惠促销活动吸引消费者眼球，让消费者防不胜防。

家用汽车、家用电子电器类投诉举证鉴定难度升级造成家用汽车消费领域投诉量不断增加的原因主要有：一是由于信息不对称、消费者掌握的消费知识欠缺，容易受到导购员的诱导和误导。；二是贷款买车猫腻多，消费者易陷“套路贷”。

消协提醒消费者，购买商品和服务要理性，仔细查看经营者证照资质信息，慎重选择。签署合同或付款前，要认真阅读合同条款，并与经营者确认商品型号、规格等消费信息、退款规则以及违约责任。索要正式发票、购买合同、贷款协议等消费凭证，不轻信销售人员的口头承诺和推销介绍，谨慎办理各类“金融贷款”，理性消费。