拓宽消费维权渠道 营造安全放心消费环境

为进一步强化消费者权益保护工作，青海省市场监督管理局积极创新市场监管模式，推进消费者维权便捷化，努力营造让百姓安全放心的消费环境。

近日，青海省市场监督管理局东川分局在西宁市城东区吾悦广场设立了消费维权投诉站，并启动了与各级市场监管部门互通的消费投诉系统。该系统也是在全国吾悦广场连锁公司中首例运用。

西宁市城东区吾悦广场总经理  赵蔚林：投诉站成立能保证消费者在投诉第一时间能够做到我们现场有人处置、过程有人跟踪、事后有人关注。

通过建立消费者维权的“绿色通道”协作机制，青海省各级市场监管部门将进一步推进消费维权服务站建设优化站点服务功能，提升消费监督成效，将维权站点打造成群众消费维权的“首选地”和“直通车”，为人民群众提供一个和谐稳定、安全放心的消费环境。

青海省市场监督管理局消费者权益保障处处长  朱福宝：这个投诉站成立以后会把投诉工作与全国12315投诉平台和青海12315热线对接起来，这样既能节省消费者处理纠纷争议的时间，也能提高商场为消费者服务的质量。