【民生面对面】青海：立足服务“小切口” 用适老化服务传递金融温度

为进一步提升老年群体的金融服务获得感，青海各有关金融机构在厅堂适老化改造、业务服务延伸、软件功能优化等方面不断探索和创新，为老年人提供更暖心、贴心的金融服务。

在中国邮政储蓄银行青海省分行营业部服务大厅，市民梁女士正在通过老年人“绿色通道”办理金融业务，针对她平时常用的部分业务需求，工作人员指导其将手机银行设置为“大字版”模式，使用更便捷。

西宁市民 梁女士：我们老年人进来办业务，有专人引导，耐心解答我们的问题。

在硬件环境方面，全省银行业金融机构因地制宜将“银发元素”融入网点建设，持续优化营业网点适老化服务。截至目前，全省1030个银行网点完成“适老化”改造。

邮储银行青海省分行营业部综合管理部经理 蔡文霞：我们所有的网点为老年人准备了老花镜，放大镜还有针线包，应急创伤包，还有为行动不便的老人准备了轮椅。在金融产品方面，充分考虑老年人的客户的习惯，有手机银行“大字版”，在适老金融知识宣传方面，我们定期组织“微沙龙”，为老年群体进行防诈骗等金融知识宣传，提高老年人的金融安全防范意识。

中国光大银行西宁分行在“光大云缴费”上推出新功能，全省医保社保缴费群体，只需拍照扫描身份证便可实现信息自动识别录入，更好服务老年人群体。

中国银行青海省分行各网点已全面完成“敬老服务模范网点”建设工作，目前省内所有网点均配备了包含日常医疗用品、血压仪、轮椅等适老便民服务设施，并且设置爱心座椅、爱心服务窗口等为老年人提供人工服务。为了进一步便利老年客群的日常消费，中国银行青海省分行创新推出了零钱包服务，在定额“零钱包”内分别配备200元或300元的小面额零钱，方便老年客群及需求客群使用。

中国银行西宁市五四西路支行行长 付万玲：因为我们网点周边的社区比较多，来办理业务的老年客户也居多，在日常消费的时候，手机支付可能不是很方便，所以我们也专门贴心地推出了“零钱包”服务，里面有10元、5元、1元以及5角的小面额零钱，方便老年人的日常现金使用。目前，中国银行青海省分行“零钱包”业务已实现了各个网点全覆盖。