社区干部：把群众的事当成自家事

习近平总书记指出，社区是基层自治的基本单元，是国家治理体系的基层基础。聚焦社区工作的新时代任务，本台记者深入西宁市城西区西关大街街道贾小社区，记录社区工作者“服务群众、造福群众”的生动实践。

从早上八点半一上班，贾小社区办事厅里的电话就响个不停，针对各种咨询，工作人员详细解答。（咨询现场声）社保、民政、计生等服务专柜上也已经聚集了前来办事的群众。

贾小社区民政专干 杨国桦：这个是咱们的用餐指南，您也看一下，社会老人的这一块是一顿餐是10块钱，每天中午有餐，10:40~12:00左右……

有老人来办理幸福食堂就餐卡，有群众来反映高空抛物……大厅里的声音此起彼伏，细细听处处都是老百姓真实的感触和诉求。

你的意思就是抽油烟机这次收拾完挂的有点高了，让我们帮着往下挂一下是吧？往下挪一下。好，明姐，你在家等着我们，我一会儿就过来……

“接诉即办”工作是贾小社区“微治理”的有效新途径，要求工作人员从解决居民最关心、最直接、最现实的问题入手，推进接诉有速度、即办有力度、解忧有温度。

社区的男同志还充当起“修理工”，各种家伙事儿时刻准备着。这会已经来给“明姐”家挂起来抽油烟机。

近几年，王庭明的母亲生病卧床，她一个人照顾着，生活上自然有很多的困难，这些社区干部都看眼里，记在心上。时常的一句“明姐”，让王庭明多了一份温暖的陪伴。

西宁市城西区西关大街街道贾小社区居民 王庭明：比如说妈妈哪不舒服了，需要买个药，我出不去的情况下，社区的工作人员只要我打个电话，他们就是在最快的速度就给我拿上来的，今天早上人家在半个小时之内就到我们家来了，在我的印象中就是达到了有求必应，对我们这些需要帮助的人确实解决了很大的问题，我也特别感谢我们贾小社区的每一位工作人员。

他们彼此间的温度和温情，让记者看到了社区构建出的一种“关系密切、出入为友、守望相助、疾病相扶、富于同情”的交往和秩序。

西宁市城西区西关大街街道贾小社区综治委员 高丽萍：把这种老人、孤寡老人就当作自己的父母一样去对待。我们也就是本着为人民服务的宗旨，让咱们辖区的居民有幸福感。

贾小社区总面积约1.2平方公里，常住人口10921人。虽然面积不算大，但老旧楼院多，社区治理难度不小。为了更好地服务群众，社区将22个楼院划分为7个大网格14个小网格进行精细化管理，并在7个网格内成立楼院党支部，做到网格员包楼栋、楼院支部党员包单元。畅通居民诉求渠道，实现“小事不出社区、大事不出街道、居民诉求解决在本地”。

给老人送餐现场声……又是红烧肉，又是鸡腿两样啊，对两样您慢慢。好好

中午时间，各个网格员又开始忙碌起来。

西宁市城西区西关大街街道贾小社区居民 蔡叔叔：我感到很幸福了，真的，的的确确的，我们的待遇这么好，对吧？过去像我们上辈都没享受到。所以我女儿她也很安心，我一个人住在这，我说社区对我挺好的，咱们小区服务也挺好的，都挺好的，你不要操心，你忙你的……

观察中，记者发现：“情感的投入”似乎在社区治理中发挥了极为重要的作用。只有充分考虑居民的心理与情感要求，建设互爱、互信、互助的美好社区，才更能让群众在社区广泛丰富的公共生活和活动中合群能群善群乐群。

贾小社区还通过搭建“近邻议事会”平台，让居民“小诉求”受到“大重视”，形成“党组织引领、居民民主协商、有事大家议、众人议众事”的良好局面。

西宁市城西区西关大街街道贾小社区居民 杨梅红：我们这个楼是一个旧楼，很多水管坏了，很多设备都已经非常陈旧了，作为我们自己个人来想维修的话确实困难很大的，社区的这些党员支部他们就开会，把我们这个问题确实着重地给我们解决。

贾小社区深度链接起近邻资源，“五级联动”党建联盟单位、楼院支部、联点单位、在职党员、六支特色服务队共同参与社区发展，进一步完善社区治理体系，持续提升治理能力。

西宁市城西区西关大街街道贾小社区群众 周爱雨：我们是共产党员，现在退休了，退休不褪色，我们也是发挥余热。支部党员们心可齐了，积极配合社区党委的工作。

西宁四立物业有限公司党支部书记 铁宝生：社区采用网格化的精细化的这种管理，对于助推和引领我们物业向精细化的管理服务的这个方向去迈进，发挥了很重要的作用。对我们党支部发挥桥梁纽带作用这方面，也是有力地助推和有效支持。

一天的采访临近结束，社区工作者还在针对开放小区停车难问题想办法，出主意。“为民服务”这张答卷，他们始终在书写，但通过采访我们感受到只要勇敢面对，实干作为就是百姓满意的回答。

西宁市城西区西关大街街道贾小社区党委书记 社区主任 王海英：我对我的社区姐妹们说得最多的还是我们辖区居民的每一个事情都要当成自己家里的事情去解决，解决不了的我们群策群力，都不要有退缩的想法，我们尽量去给他解决完成，让居民群众满意。