新时代 新征程 新伟业·高质量发展调研行 西宁供水集团：建设智慧化服务平台 打通供水“最后一公里”

水是生命之源，生产之要，生态之基。近年来，西宁供水集团积极投身信息化建设，优化生产管理平台，构建多元服务模式，推动供水服务更优化，同时不断推进一大批民生工程落地落实，助推美丽幸福宜居西宁建设。

走进西宁供水集团生产调度中心，工作人员正在实时监测制水设备的运行，并仔细查看水量、水压等变化情况。通过观察不断变化的数据进行精准调度，发现异常数据及时复核。

西宁供水集团生产管理部副部长 张鹏宇：根据西宁市区 88个压力点的运行情况，科学合理的调配各水源的生产运行水量，同时对管网的主控阀门进行调整，科学合理的调整我们市区的水量和水压，保证西宁市市区水量充足，水压平稳。

西宁供水服务热线24小时全天候接听受理用户各类供水服务方面的咨询、报修、投诉、求助等事项，所有问题均实现即时受理、1小时内到场处置，为用户提供专项对口服务，确保做到事事有回音，件件有答复。2023年第三季度受理事项14894件，办结率100%，满意率为97.2%。在做好线上服务的同时，也着力解决群众的实际需求，在西宁市春桃园小区试点安装直饮水系统，目前已完成调试并为小区100余户居民提供直饮水。

西宁市民 范青海：以前喝这个水还得要去外面提，回来再烧，现在直接在家里就能喝上了，方便，价钱也合理。

随着经济的持续发展、城市规模的不断扩大，人民群众对供水的量和质都有了更高的需求。目前正在建设的南川水厂一期建设项目是西宁市南川应急水源调控重点工程，施工现场一派繁忙景象，17座单体工程拔地而起，多个项目主体建筑已基本封顶，即将转入内部施工。

西宁供水集团南川水厂一期建设项目办主任 张弘：南川水厂一期建设项目的建成，会解决我们南川工业园区、尕庄滩片区的供水需求和南部片区的一些供水需求。

近年来，西宁供水集团积极投身信息化建设，初步实现了信息化与业务工作的互通融合，搭建供水微信营业厅等智慧供水业务平台，大大优化了工作流程、缩短了服务时限、提升了服务水平，打造具有西宁供水特色的“智慧供水”体系，实现跨越式发展。

西宁供水集团党委副书记 总经理 叶金：通过信息化手段，目前已初步实现了缴纳水费、用水报装、管线迁改等23项用水业务线上办理，形成了让“用户少跑腿，数据多跑路”的供水服务新模式。下一步，我们将不断完善大西宁城市供水保障体系，为现代美丽幸福大西宁建设提供更加有力的供水保障。