高质量发展调研行·天路焕新颜 格桑花在雪域天路绽放

格桑花是盛开在青藏高原上有顽强生命力的花朵，代表着美丽和幸福。2021年，中国铁路青藏集团公司推出“天路格桑花”服务品牌，“格桑花”们用心、用情服务旅客，让高原铁路充满温情。

在西宁火车站售票室、进站口，青藏铁路沿线列车上，佩戴“天路格桑花”服务绶带的工作人员随处可见，为南来北往的旅客提供“家”一般的温馨服务。在西宁开往拉萨的z6811次列车上，“天路格桑花”便民小分队的工作人员准备了便民服务箱。“格桑花”们想旅客之所想、急旅客之所急、解旅客之所需，切实提升旅客在旅途中的舒适感、幸福感。此外，沿途经过可可西里、唐古拉山等地时，“格桑花”们会一一介绍，便于乘客更好了解沿途景色。

“天路格桑花”服务品牌还重点打造精品餐车，麦香四溢的焜锅，极具地方特色的手抓肉、甜醅等美食，让旅客在餐车上也可大快朵颐。

中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段餐车主任 张春燕：我们从最开始的炒菜、米饭到现在的豆浆、咖啡、八宝茶、有机蔬菜，让旅客在旅途中体验更美好，让我们的餐车成为旅客走进青海、了解青海的一个窗口。

在拉萨开往林芝的C881次列车上，“格桑花”文艺小分队在车厢表演起快板、礼仪操等节目，与旅客热情互动，在轻松愉悦的氛围下度过旅程。

中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段宁藏车队六组车长 安蓉：秉承着“海拔高标准更高，天路长情谊更长”的服务理念，让每一位旅客都能感受到家的温暖，目前旅客们对我们的服务满意度也是越来越高了，我们列车工作人员的服务理念也越来越强，在品牌打造上也越来越完善。

据了解，“天路格桑花”服务品牌打造以来，青藏铁路公司紧贴旅客需求，建立便民小分队、文艺小分队、红旗车厢和精品餐车，将“格桑花”培养成为小导游、小助手、小医生、小翻译，全面提升铁路服务质效。如今，“天路格桑花”服务理念已经根植于每位“格桑花”内心，增强了高原铁路高质量发展的软实力。