品质消费美好生活维护消费者权益

我省各级消协不断转变维权思路，主动适应消费新趋势新特点，着力营造安全放心的消费环境，全力维护消费者权益。

这两天，78岁的陶秀龄老人给电器商场送来了一份特殊的礼物——一面印有“售后服务人性化”的锦旗。老人在购物期间感受到了体贴入微的服务。

消费者陶秀龄说：“我买了手机不会用，他们不厌其烦的来教我一遍一遍教，确确实实把我感动得流泪。要给他们打这样子（老人点赞的手势）。”

2017年，我省加大消费领域“大维权”理念普及，各级消费者协会组织牵头协调，社会各界各司其职、各负其责、协作配合，营造各行业、企业依法经营、诚信经商的良好氛围。

某电器商场店长李宾说：“秉承以客户为本的原则，增加了服务评价功能，根据顾客评价的结果我们将可在第一时间进行改善及改变，使消费者的权益得到进一步的保障。”

在线下维权意识进一步巩固的同时，我省构建起涵盖网购消费维权绿色通道、移动网络维权渠道、消费投诉服务站等维权矩阵，打通消费维权“最后一公里”。

青海省消费者协会投诉部工作人员周启萍说：“我们到官方微信公众号之后就会有一个投诉和咨询，像“我要投诉、我要咨询”点击进去之后，填写一些相关内容提交就可以了。”

据了解，目前全省已加入“智慧315”消费纠纷和解平台的企业共有150家，通过网络消费平台的搭建，我省移动网络维权渠道进一步拓宽，有效调解了消费纠纷、化解社会矛盾。

据不完全统计，我省全年受理消费者投诉803件，同比去年下降5.5%，解决797件，解决率为99.3%，挽回经济损失93万余元。

青海省消费者协会秘书长陈燕说：“围绕‘品质消费美好生活’年主题，加大消费教育引导。认真开展对商品和服务的监督，强化消费教育引导加大对商品和服务的监督做好事后的维权，让消费者真正体会到品质消费，美好生活。”