【锲而不舍落实中央八项规定精神】 从“来回跑”到“零差评” ——海东市政务服务用百姓笑脸检验作风建设成效

“原本以为又要来回折腾，没想到这次这么顺利！”近日，青海辉瑞房地产开发有限公司负责人将一面印有“恪尽职守护民生，秉公办事促安居，心系百姓安居梦，情注房产践初心”的锦旗，送到了海东市政务服务大厅工作人员手中，这份带着温度的致谢，是群众对政务服务升级的充分认可。

群众获得感的提升，源于政务服务的持续优化。自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，海东市将政务服务作为作风建设“试金石”，多维协同构建“听民声—查症结—办实事—优服务”闭环机制，推动作风建设让群众“可感”更“可及”。

海东市政务服务大厅房产窗口通过创新“提前介入+线上预审+并联办理”服务模式，让工作人员化身“贴心管家”，通过电话微信提前告知材料清单，业务办理当日开启“加速度”，实现资料审核到办结“即来即办即走”。通过整合分散审核环节推行“并联办理”，搭建线上预审平台实现材料预核，让办事企业和群众告别“反复跑路”。与以往相比，累计减少办事时长60%以上，真正将“群众利益无小事”刻入服务细节。

群众期盼就是作风建设的发力点，而人大代表则是民情民意的“传感器”。海东市乐都区政务服务大厅通过创新“实地观摩+陪同办理+深度对话”监督体系，推出政务服务“体验日”活动，邀请人大代表化身“政务服务体验员”，从群众视角全流程体验证件申领、审批办结等环节，精准捕捉服务短板。针对提出的便民服务升级、窗口能力建设、数字赋能提效等建议，实行“交办—认领—整改”一站式流程，推动预约服务、一体化平台宣传等措施落地，让“纸上承诺”转化为群众“实在体验”。

“以前办证像闯关，现在直接‘一键通关’！”这样实实在在的变化，源自巡察“嵌入式”监督的精准发力。为解决政务服务中心窗口空岗、业务不熟、跨部门流程复杂等问题，海东市循化撒拉族自治县委巡察组化身“啄木鸟”，选聘12名人员沉浸式“体检”政务服务全流程。针对“体检”发现的线上系统操作流程复杂、部门协同效率不高等问题，政务服务部门现场认领、立行立改，推动办事效率提升40%，群众满意度达98%，擦亮了政务服务“便民底色”。

树清风、转作风，强服务、提效能，从“繁难慢”到“简快优”，从“来回跑”到“零差评”，一项项务实举措推动窗口办事效率和群众满意度不断提升。海东市把“群众小事”当作作风建设“头等大事”，将企业锦旗的“点赞声”、代表体验的“建议声”、巡察监督的“啄木声”转化为政务服务升级的“冲锋号”，持续拧紧作风建设“发条”。让政务服务窗口不仅成为政策落实的“前沿阵地”，更成为群众感受作风转变的“温暖窗口”，用作风建设的实际成效取信于民、服务为民，让政务服务成为作风建设最生动的实践答卷。