【党旗辉映新征程 实干笃行在一线】民生无小事  有诉必应“指尖办”

长云网讯（融媒体记者 马佩玉 通讯员 青组）“这排树冠被修剪后，房子里的光线更好了，心情也舒畅了。”

“件件诉求都被及时回应，得到解决，这效率很赞。”

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从群众的“身边小事”，到公共服务的“民生大事”，每一件诉求都关乎群众利益，每一个投诉都折射“急难愁盼”。

为切实推进政民互动，解决群众合理诉求，西宁市数据局始终把12345政务服务便民热线作为提升政府服务能力、保障改善民生的抓手，聚焦企业群众急难愁盼，及时回应社会关切，构建起群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制，实现诉求工单“有诉必应”“接诉即办”，不断提升人民群众的满意度和获得感。

西宁市数据局自2023年10月开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作以来，在原有西宁12345市民服务热线的基础上，健全畅通“接、派、办、督、评、报、宣”七个环节，同时，建立了以万人诉求比、响应率、解决率、满意率“一比三率”为核心的考评体系，确保群众诉求事事有着落、件件有回应。

截止至5月份，西宁市响应率达99.9%；解决率达99.2%；满意率达95.5%。退单率从启动前3.7%下降至1.77%，重复办件率从启动前3.19%下降至0.48%，群众诉求办理质效不断提升。

西宁市城市运行指挥中心干部郑志刚告诉记者：“12345热线做了进一步升级，比如在拓宽受理渠道、丰富受理方式方面，紧紧跟随群众的需求、满足群众的需要，开通了‘西宁12345’微信公众号，通过手机指尖‘一键提交’即可进行诉求，更加方便和快捷。