【新春走基层】开门纳谏 为基层治理赋能添力

“欢迎网格员和信息员上岗。”2月21日，在西宁市城北区朝阳街道办事处山川社区，“红色印记 ”凝心聚力“活力山川”多元服务，推进基层社会治理共建共治共享会上，随着掌声响起，33名网格员、信息员收到聘书，光荣上岗。活动现场，山川社区还与辖区物业、市场、商会等“两新”组织共11家单位签订共建共驻协议，并引进一家社会工作组织，为辖区基层治理添砖加瓦。

换位思考 寻求化解矛盾方法

山川社区辖区共有18个小区，其中8个老旧小区，辖区居民7723户16230人。面对庞大的居民群体，如何发挥好社区作用，服务好更多居民，为群众及时、有效解决急难愁盼，是社区党委书记杨启燕念念不忘的事。她介绍，社区9名工作人员，要服务好辖区群众，打造幸福安宁的社区，离不开社会力量的帮助。“小区存在的问题，物业公司、‘两新’党组织对小区治理有什么好的建议，都提出来。我们收集后做规划，争取在年底，实实在在解决问题和困难，或把好的建议推广到社区治理中。”杨启燕请大家畅所欲言，提问题，出点子。

“物业从业者是工作人员，也是居民，我们也在不断换位思考，寻求小区矛盾解决办法。”会上各小区物业经理表示，打造安宁、美好的小区环境过程中，矛盾不可避免，希望通过共建共治共享，有效沟通化解问题。

鼎安名城小区的物业经理朱月秋提出，她所在小区有4000多户住户，入住率在95%以上，物业运行良好。现在主要存在楼道堆放杂物、电动车充电以及化解居民矛盾的问题。她说，解决乱堆乱放总是反反复复，效果不佳。还有物业建的电动车充电区，不能满足居民需求，电动车上楼问题还需进一步解决。

“我们在管理中也存在问题。”还有物业表示，有些居民投诉，物业很难处理解决如噪音、油烟扰民等，但居民认为应该由物业来解决。面对这些问题应该如何做、怎么做，需要一些建议。

杨启燕表示，针对物业管理中存在的问题，社区会积极对接相关部门，联合开展工作，从理论和实际工作中，给予物业一定的支持。有些小区亟待解决修缮问题，社区根据实际，用为民办实事经费帮助群众。对于矛盾化解，会向小区引进社区律师、组建调解团队来逐一化解。

带着问题来 反映群众心声

新上岗的网格员和信息员，是来自各小区的热心群众，他们也带来了自己关注和盼望解决的问题。56岁的王海是铝制品小区中院居民，作为新上任的信息员，他带着问题来到现场。“我们小区没有物业，犬只粪便、地面垃圾清理等问题亟待解决，能否帮忙尽快给小区引进物业。”对他提出的问题，杨启燕说，城北区为解决老旧小区管理问题，积极推进为小区引进物业工作，对居民的要求，社区即将提上日程。朝阳地区祁连路派出所民警表示，针对不文明养犬问题，会到小区开展劝导、文明养犬宣传。

75岁的解凤英是和家小区的热心人，老人一直关注小区问题，总能及时发现问题，反映到社区，给予解决。在收集问题环节，她积极发言，提出在小区幼儿园旁有块闲置空地，能否提供给老人孩子们活动使用，同时那里地面铺设的板材，太阳一晒会翘边，老人、孩子经常被磕绊，希望能解决。听到她的描述，社区书记和小区物业工作人员当场记录下来，表示随后跟进解决。

会议室里，网格员、信息员积极反映问题。小区长年拖欠水费问题、单元门问题、老旧小区环境改造等问题，一一梳理成台账，列入2024年社区工作计划。

新上岗的网格员、信息员表示，这个会很有意义，反映问题的渠道更加畅通了。作为辖区居民，希望有意见大家提，有矛盾大家一起解决，真正提升小区居民幸福感、获得感。

同时，参会的“两新”组织表示，会积极配合社区，为小区建设贡献力量。

这场基层社会治理共建共治共享会，各方畅所欲言，受益匪浅。杨启燕表示，会上收集到了不少群众真正关心的问题，也了解到一些矛盾症结，凝聚了服务群众的社会力量，将以此为契机，进一步提升服务群众的能力。