西宁市“一站式”矛调中心系统施策 提升群众满意度

记者近日从西宁市司法局了解到，西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心积极践行新时代“枫桥经验”，健全完善矛盾纠纷多元化解综合机制，2023年共接待咨询群众750余人次，受理矛盾纠纷259件，涉及金额2686余万元，分流至县区转（督）办纠纷57件，落实率100%。

西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心实行“3+X”建设模式，集法律咨询、人民调解、法律援助3项功能于一体，拓展公证、律师、仲裁、信访、诉调对接等“X”项服务职能，实行“受理+调处+分流+督办”工作模式，提供“一站式”调解服务，实现矛盾不激化、不外溢、不上行、不失控。

调解中心通过打造开放式、人性化接谈环境，让“调解员”变为“服务员”，接谈处理问题从“面对面”到“肩并肩”，根据当事人特点及纠纷实际采取分别谈话、相互协商和专家咨询等方式，不断缩小矛盾分歧、扩大双方信任，促进矛盾纠纷解决。