杂多：践行新时代“枫桥”经验 谱写为民服务新篇章

长云网讯（通讯员：卓玛才旺）连日来，国家税务总局杂多县税务局立足税收工作实际，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，通过“雪豹管家”特色纳税服务品牌，积极推进“枫桥式”税务局标准化建设，切实做到涉税争议第一时间受理、矛盾诉求第一时间解决、税费疑惑第一时间回复，努力打造矛盾化解在一线、部门联动在一线、温情服务在一线的新时代“枫桥式”税务局。

建章立制聚合力 涉税争议细化解

为进一步优化税收营商环境、提升高质量税收服务、完善基层税收法治建设，杂多县税务局联合相关部门建立“税务+司法”“税务+市监”联合工作机制，推动构建起税务、司法、市场监督管理等多部门参与的税费矛盾争议多元预防调解机制，从源头上化解税费矛盾争议，真正解决纳税人缴费人痛点难点问题，让“枫桥式”税务机关成为落实税费政策直达快享的主阵地，推进精细服务的最前沿，创新税收管理方式的第一线，化解征纳争议矛盾的桥头堡。同时，积极抽调业务骨干成立税费矛盾调解团队，依托“纳税人之家”建立“税费争议调解室”，为纳税人缴费人提供专属场所，畅通诉求表达、权益保障通道，推进税收争议化解于萌芽，更好解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，有力推动税费服务工作提质增效。

杂多县某酒店因增值税申报逾期被税务干部通知可能需要进行罚款，遂纳税人与县局办税服务厅前台人员产生纠纷。县局办税大厅矛盾调解人员及时启动调解相关流程，在“涉税争议矛盾调解室”耐心倾听该纳税人的诉求，安抚他的情绪，并详细地解释了增值税申报相关政策规定。经过查询了解到，该纳税人2023年第二季度的增值税逾期申报属于2023年度内首次违法，且在税务机关责令限改的期限内改正，符合首违不罚的条件。听到调解员的解释，该纳税人激动的情绪慢慢地平静了下来。“县税务局的领导和工作人员，实实在在地为我解决了办税难题，你们的服务让我们这些纳税户感觉到放心、安心和舒心！”在办理完相关税费事项后，纳税人在现场说道。据悉，这是杂多县税务局“涉税争议矛盾调解室”组建以来成功化解的第4起税费矛盾争议事件。

杂多县税务局干部在“矛盾争议调解室”为纳税人的涉税争议答疑解惑  岗格拉毛摄

藏汉双语服务暖 个性排忧解难题

办税服务厅窗口作为基层税务部门服务纳税人的前沿阵地、税民关系的重要纽带，是展现税务部门整体形象和干部职工素养风貌的重要窗口。一直以来，杂多县税务局办税大厅始终践行“为纳税人缴费人服务”的价值理念，克服困难、积极作为、主动服务，始终从方便纳税人缴费人的角度出发，从小处着眼，从细节入手，不折不扣落实好每一项惠民利企优惠政策，尽心尽力办好一桩桩便民惠民小事实事，在服务纳税人缴费人的点滴细节中书写了一个个暖心故事。杂多县税务局办税服务厅专门设立“藏汉双语税费事项服务窗口”，由少数民族业务骨干主动跟进办税诉求，讲解政策措施，征求意见建议，解决问题困难，设身处地消除办税缴费顾虑，力所能及做到排忧解难，确保让前来办税的每一名纳税人尽知政策红利、畅享办税便捷。“前几天，我去税务局办理注销业务，工作人员全程用藏语和我交流，感觉特别温暖。”纳税人扎西才仁开心地说……

杂多县税务局干部用藏汉双语辅导纳税人办理注销业务 岗格拉毛摄

下一步，杂多县税务局将继续“枫桥”经验与推进基层税收治理现代化相结合，提升涉税矛盾化解、服务保障能力，持续跟进税费诉求，不断扩大“即办”事项，及时送达政策红利，用心化解矛盾诉求，切实解决好便民办税各项“急难愁盼”问题，努力将工作热情转化为推进便民办税、优化税收营商环境和助力地方经济高质量发展的强劲动力。