【疫情防控进行时】一根电话线 温暖一座城

“你好，我家的牛羊没草料了，想购买饲草料，具体需要哪些程序？”

“你好，我家老人的药没了，得去西宁市二医院购买，怎么申请爱心车辆呢？”

“你好，我在玉树这边打工，现在停工了，可以回湟源吗，要办些什么手续啊？”

……

一条热线，问的是人情冷暖，管的是急难愁盼。自9月3日湟源县疫情防控指挥部设立专门求助平台，公布了指挥部办公室、9个乡镇、13个部门单位热线电话以来，安排专人轮班24小时接听电话，及时回应群众关切，日均解决各类政策咨询、民生保障、诉求帮助等问题400余条，每一通电话倾听着群众多样的所需所求所盼，演绎着“民有所呼，我有所应”的生动画面，每一句询问、每一声感谢道出的是对党和政府的信任和感激。

一条感谢短信

“你好，我母亲患有严重肺心病，制氧机老旧损坏，急需更换制氧机，我与厂家已联系派送，希望镇政府能帮忙接取。”“好的，您的情况我知道了，我这就协调。”10月28日早上9点，大华镇干部谢亮接到巴燕吉盖村一名村民的求助，他立即向县疫情防控指挥部办公室申请报备，第一时间开具了接收证明，并联系县内爱心专车到湟源收费站将制氧机接收送至老人家中。

“小谢，感谢你，我母亲吸上氧气后气色状态都好起来。”这是求助村民给谢亮发来的短信，简单朴实却满是老百姓对“疫”线工作人员的感激。为及时解决群众困难诉求，谢亮主动要求将自己的手机公布为镇政府热线电话。他说：“作为一名基层工作人员、一名党员，就应该起到带头表率作用，群众的需要就是我们的任务，百姓的困难就是我们的工作。”

一面锦旗

前不久，湟源县城关镇万安街社区沙某夫妇二人满怀感激之情，将一面印有“感谢人民好警察，助人为乐暖人心”的锦旗送至公安局，并表示真挚的感谢。这面锦旗背后，演绎的是一场疫情防控之下的“爱心接力赛”。

“师傅，你到湟源了没？最快啥时候能到啊？”“师傅，你现在在哪？”这天，湟源县疫情防控指挥部办公室负责爱心车辆的小丁一反常态，每日有条不紊安排爱心车辆的她，几乎打遍了该县所有爱心车辆司机的电话。原来，当日湟源县一个孩子手指被压面机轧断了，虽已护送至西宁夏都手足医院接受治疗，可被压断的手指在找到后急需送到医院，恰巧此时湟源县内所有爱心车辆均有安排，抽调不出人手。

“要不，跟公安系统联系一下吧。”同事建议，并迅速拨通湟源县公安局的电话。经协调后，县公安局迅速安排治安管理大队辅警李宝清、伊万旭二人驾驶警车，将“手指”以最快的速度送到医院。

一份牵挂

“您好，药送到了吗？总共几箱？”“来了，来了，一共5箱，够用10天。”听到药物顺利抵达县城，湟源县疫情防控指挥部办公室工作人员小李一直悬着的心总算落了地。

11月4日下午，一位芦姓女士到湟源县疫情防控指挥部寻求帮助，她家有尿毒症患者，急需从西宁市二医院购买相关药物。工作人员在详细了解所需药物名称、用量等情况后，赶紧协调爱心车辆处理，尽最大程度降低运送风险。

疫情防控中，这样的事每天都在发生，不论白天还是黑夜，“疫”线工作人员都在努力温暖着这座小县城。