“雪之梦”：京张高铁线上的靓丽风景线

随着冬奥会的临近，中国铁路北京局集团公司经过层层选拔、精心打造的“雪之梦”乘务组惊艳亮相。作为保障冬奥运输一线的重要力量和靓丽风景线，“雪之梦”乘务组以列车为平台展示服务品牌、传播京张文化、点燃冬奥激情，力争为来自世界各地的冬奥健儿提供一流的运输保障服务，展示中国高铁的崭新面貌。

“雪之梦”——承载冰雪之旅托举奥运之梦

吕盼是北京局集团有限公司北京客运段京张高铁车队“雪之梦”乘务组的列车长，接受采访时，她刚结束一天的值乘工作。吕盼向记者介绍，“雪之梦”是铁路部门为助力北京冬奥会而打造的服务品牌，“雪之梦”这个名字有特别的含义：“雪”寓意吉祥美好，百年京张承载奥运健儿开启冰雪之旅；“梦”代表筑梦之路，京张高铁彰显中国速度、托举奥运之梦。

吕盼现场盯控列车乘服员勾兑消毒液（受访者供图，央广网发）

为迎接冬奥会，“雪之梦”乘务组升级了一系列特色服务。乘客乘坐京张高铁时，可以在列车上听乘务人员现场讲解智能高铁，感受中国科技，中国速度。结合京张线路隧道多的特点，“雪之梦”品牌列车的特色“耳鸣操”可以缓解旅客耳部不适的情况。此外，列车上还备有印有中英文及盲文的列车长服务提示卡片、重点旅客远程呼叫器、婴儿安睡床……种种举措让旅客倍感安心。

吕盼为乘车儿童调整口罩（受访者供图，央广网发）

“春暖花开之日就是我们再见之时”

吕盼向记者介绍，为做好冬奥会、冬残奥会运输期间的防疫工作，铁路部门制定了31个列车突发情况的应急预案，指导乘务人员在遇到突发状况时进行紧急处理。除了做好自身防护的工作外，乘务组还要做好列车消毒工作，包括医疗垃圾的处理，为做好冬奥会运输工作提供保障。

吕盼和乘务组同事们（受访者供图，央广网发）

“列车防疫一直是铁路行业重要又严格的一项工作，2022年1月21日起，列车开始实施冬奥分号运行图，也就是一趟列车分为闭环车厢和非闭环车厢。”没实施冬奥分号运行图前，吕盼和她的同事们早上4点多起床，一直到晚上23点列车到站，一天的值乘任务才算结束。实施冬奥会分号运行图后，列车改为中途交接班制度，乘务员们上半天班，值乘过程中不能摘掉口罩、护目镜、手套。

对于不同车厢的管理，吕盼进一步解释：“严格意义上来说，就算都在同一趟列车上，闭环车厢与非闭环车厢工作人员在冬奥会运输期间是见不到的，在车上只能通过电台通话。同事们要等冬奥会、冬残奥会结束后才可以相见，我们开玩笑说‘春暖花开之日就是我们再见之时’。”

责任重大，使命光荣

作为北京客运段京张高铁车队的一名列车长，吕盼为自己能在北京冬奥会运输期间值乘开往冬奥赛场的列车而无比自豪，但与此同时，她也深感责任重大，使命光荣。“我将继续带领“雪之梦”乘务组用最高的服务水准迎接国内外运动员，始终坚持高标准、严要求，以最优质的服务迎接北京冬奥会，以最强的责任心保障冬奥运输工作，向世界展示中国高铁和中国高铁的服务，为北京冬奥会增光添彩。”

记者了解到，“雪之梦”服务品牌已从京张高铁列车服务班组首创发展成京张高铁全线站车服务的综合品牌，目前已覆盖京张高铁列车和沿线北京北站、清河站、太子城站。无论在列车上还是车站内，旅客都能感受到“雪之梦”乘务员带着温度的服务。吕盼和她的同事们，也将作为京张高铁线上一道靓丽的风景线，继续坚守在自己的岗位上。