【两会话题】青海旅游怎样借“网”扬名

随着微信、微博、快手、抖音等网络社交媒介正迅速进入公众视野，旅游业作为与互联网密切交融合作的产业，在借助网络平台带来机遇的同时，也遭受了前所未有的巨大挑战。因此，重视旅游业网络舆情危机防范与处置，应成为维护大美青海旅游品牌形象和市场口碑的一门必修课。为此，民革青海省委在今年省两会期间建议，重视建立和完善旅游危机事件常态化网络舆情监测机制，进一步加大我省旅游危机事件网络舆情监测力度，最大限度减小危机事件对我省旅游业的冲击。

旅游业作为我省的支柱产业，是我省经济社会发展的重要组成部分。2019年我省共接待游客5072.86人次，增长20.9%；实现旅游总收入561.33亿元，增长20.4%。新冠肺炎疫情发生后，大美青海更是成为人们向往的“诗与远方”。目前，全省正在着力打造具有国际影响力的旅游目的地，但在新环境下发生的旅游危机事件，如“女大学生前往青海格尔木旅游后失联”“青海网红公路因拍照发生8起交通事故”“青海游遭遇强制消费保安锁门限行”等网络舆情事件，在社会上引起了轩然大波，作为旅游主管部门或地方政府，由于行业舆情危机意识淡漠，缺乏有效的旅游危机处理机制，应对能力不足，个案通过媒体和网民的渲染扩大了负面影响，导致事件激化，最后演变为网络舆情危机事件，大美青海旅游目的地形象受到严重损害，给我省旅游产业带来很大危害。

民革青海省委对此建议，政府各部门应协调配合，从监测、预警应急、应对等环节，推动政府舆情应对工作有序进行；建立旅游危机事件网络舆情应急预案，就信息发布、处理方式、预警级别、舆论引导等做好详细规定，从而建立信息整合度高、预警监测准确以及能够高效应急决策的舆情危机应对系统；结合新闻发布会、网络发言人、第三方调查等方法予以协助，形成以互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用、商业网站积极配合，宣传、引导、管理相统一的网上舆论应对工作机制。

此外，还应进一步加大对全域旅游网络舆情的收集、分析、监测、预警。清晰梳理分析旅游危机事件网络舆情爆发的规律，总结归纳不同阶段的特征，争取在舆情爆发初期及时有效地发现，迅速处理，正确引导媒体、游客、网民，降低旅游舆情危机的影响，使游客、网民及时掌握官方动态，加强社会监督。