【2018新春走基层】“智慧春运”，让回家的路更畅通

在西宁火车站进站口，旅客体验“刷脸进站”。

从“一票难求”到“再也不用排长队”的互联网上购票；从人工检票到以秒计算的“刷脸进站”智能化自助操作……春运之变，让每一个历经春运旅途的人成为了最好的见证者。

2月1日，春运拉开帷幕，每年的这个时候，旅客出行就成为了大家关注的焦点。2月6日下午，记者来到西宁火车站时看到，车站广场前已是人潮涌动。在安检口，工作人员认真负责地对每一位进站的旅客进行安全检查，确保旅客乘车安全。在进站口，成批的旅客拖着大包小包的行李，安然有序地排队进站……

“互联网+”购票，让出行更便捷

曾几何时，提起春运，我们脑海中总会浮现出这样的画面：购票队伍从火车站售票厅蜿蜒到火车站广场几百米，这成了春运的一道独特的风景线。而今，记者注意到，在西宁火车站的售票大厅内，并没有出现排长队购票和排长队取票的现象，旅客购票、取票显得轻松自如。

下午15时20分，已经在网上买好了去信阳火车票的青海民族大学的学生陈宇翔，拿着身份证站在自动取票机前正在研究如何取票。车站工作人员立即上前进行指导。原来，只要将自己的二代身份证放在相应扫描区在根据界面提示选择要取的车票……几秒钟后，一张西宁至信阳火车票就出来了。

“我是在网上买的票，又快又方便！你看就是在这个‘APP’里先选好日期再输入相应的出发地和目的地，点击‘查询’就出来这些车次，然后选就可以啦……我同学也有在微信、支付宝这些平台上买票的，然后到车站拿身份证取票就行，这种自助式买票、取票，方便快捷，感觉挺好的。”刚刚取上票的陈宇翔一边操作手机一边对记者说。

往昔与现实对比，如今春运买票更加简单也更具有技术性。互联网的普及，让人们足不出户，利用一部小小的手机或是电脑就能买到车票。现在，“铁路12306”微信小程序，使旅客在进行余票查询、停站信息及本人购票、退票等信息更加便捷，使出行更加精准。而让人们开心的不止这些，微信作为人们最常使用的APP，也成为铁路服务旅客的好帮手，绑定手机号实时接收退改签等通知，让出行信息真正尽在手中掌握。

据了解，为打造“智慧车站”出行，西宁火车站不仅将普惠服务进行到底，并利用大数据、移动互联网等技术手段，全力服务春运，在推行互联网、手机购票、电话订票，银行卡、“支付宝”、微信支付的同时，支持二维码扫描APP办理互联网余票查询、注册常旅客会员、重点旅客预约、中转换乘推荐路线、延误预警等体验，开设快速取票厅、换乘取票中转站，无缝衔接自助化出行。

同时，今年春运期间，西宁火车站根据客流量的需要，开启14个售票窗口、2个退票窗口、3个改签窗口，增设军人、学生、务工人员售票窗口。考虑到部分旅客乘车时间紧张或售票厅客流量突增的情况，在售票厅外还设置了取票厅，一、二层共放置了11台自动取票机，旅客可以省去身份核验及安检这两项环节，快速、方便地取到网络订票。

“刷脸”秒进站，感受“智能”新体验

科技改变出行，也让春运拥有无限可能。

“我还是第一次‘刷脸’，操作简单、速度快，我一定要为‘智慧车站’点个赞！”在西宁火车站进站口刚完成了“刷脸进站”的杨女士由衷地赞叹。过去，春运时乘火车，进站总要花些功夫才行。如今，“刷脸”秒速进站不仅消除了人们进站的焦虑，缩短了排队等候的时间，而且人脸识别技术的应用让安全系数也得到提高。春运期间西宁火车站也使出新“招数”，利用科技手段不仅减轻了工作人员工作量，让服务满足旅客需求，为旅客减轻负担，进而让回家的路变得更加畅通。

“车站上下层进站口均设置了自助实名制核验通道，自助实名制验证闸机采用人脸识别技术，旅客3～5秒即可‘刷脸进站’。旅客只需要将自己的有效身份证件和车票拿出，将车票放在身份证上方，再确认车票票面向上、二维码朝前，然后将票证一并放入扫描框内，旅客面向摄像头位置，等待闸机开启后，取走票证就可以通过进站。”青藏铁路集团公司西宁火车站客运员李静向记者介绍。

记者同客运员一起通过安检进入车站候车大厅，来到服务台，看到工作人员正在耐心回答旅客询问，指引旅客到相应的候车区域等候，帮助老年人和带小孩的旅客提行李。记者来到候车大厅二楼，看到乘客们坐在座位上等车，秩序井然。

不仅如此，目前，为方便旅客候车乘车，西宁火车站推出了西宁车站乘车3D导航，旅客可以具体看到售票处、进站口、候车厅及服务台等；投入使用了翻译机，支持26种语言翻译功能，成为国际友人咨询服务、解决问题的最佳助手；投入使用了2台图书、期刊下载机，免费为旅客提供Wi-Fi，下载电子图书在旅途中阅读；投入使用共享充电宝随时为旅客提供免费充电服务……

智慧春运的到来，不仅体现了现代科技发展突飞猛进，而且体现了铁路服务旅客方式和理念的变化，目的就是把方便留给旅客，让广大旅客从购票、候车、检票、乘车等春运出行各个环节享受到现代化服务。