【长云关注】青海移动：线上线下完善“适老化”服务体系

长云融媒讯（记者 鲁海曦 通讯员 邢淑静 刘洲巍）为落实青海省《养老服务高质量发展三年行动方案》，中国移动通信集团青海有限公司率先在西宁市西关大街营业厅打造了全省首个“适老化智慧展厅”，以线上线下融合模式助力老年人跨越“数字鸿沟”。

“适老化”是全社会针对老年人群体的重要举措，服务涵盖交通、通信、科技等多个领域，主要在于提升老年人的生活品质。‌

在线上服务方面，中国移动10086开通敬老专席；中国移动APP关怀版，优化了老年用户群体的交互体验。

线下方面，中国移动通信集团青海有限公司在全省营业厅增设"老年人爱心专席"，简化排队流程并提供大字版海报指南；配备便民工具箱；开展上门服务和“银龄小课堂”，传授智能设备的使用与反诈知识普及；筹备搭建“AI+大数据数智中台”，可接入民政和医疗资源，对老年人的居家养老进行指导和服务。

数据显示，2025年以来，中国移动通信集团青海有限公司“线上+线下”“适老”服务累计惠及老年人80余万人次，开展100余场智慧助老公益活动，覆盖约1.5万老年人；其家庭安防产品的AI看护功能已守护1.15万老年人居家安全。