公益陪诊服务 温暖患者就医

长云融媒讯（记者：韩孟娜 李旭辉）为有效解决无人陪诊和行动不便患者的就医需求，省民政厅开展“社工+志愿者”进医院便民服务项目，让这些患者就医更加便捷。

上午，青海大学附属医院急诊科接诊了一位车祸伤患，这位患者年龄大，伤势较严重，正在家属忙碌的时候，青海阳光助老服务中心的志愿者马红主动上前提供帮助，全程陪检。

患者家属 马占菊：我们进来的时候心里也是非常着急的，志愿者在这里尽心尽力地服务，帮我们做了各项检查，找医生、找地方，我们也是省了不少事儿，也挺安慰的。

2023年“社工+志愿者”进医院便民服务项目实施以来，马红被分配到青海大学附属医院急诊科做志愿服务。两年来，熟悉就医流程的她，为患者省了不少事儿。

青海“社工+志愿者”进医院便民服务项目志愿者  马红：比如说家里人遇到这样的情况，我会想应该要怎么做，所以我就会像对待自己的家人一样，对待每一个患者。好多患者就说，得到你的帮助，很高兴很开心，太谢谢你们这些志愿者了。

“社工+志愿者”进医院便民服务项目还充分考虑到少数民族患者，特别选派双语志愿者到各大医院送服务。

患者家属 能忠：我从果洛州过来看病，汉语不是很好，挂号、检查、取检查报告都有一些不顺利，志愿者看到我，就主动过来给我提供帮助，特别亲切。

青海“社工+志愿者”进医院便民服务项目志愿者 扎西卓玛：州县上有少数民族患者过来，他们语言不通，大夫说的他也听不懂，这个时候我们过去帮他们翻译一下。

目前，我省已选派32名社工和志愿者到省人民医院等5家三甲医院，为老年患者、少数民族患者、民政服务对象及其他有需求的患者开展导诊、智能设备就医、语言翻译、陪诊等便民服务，累计服务病患10余万人次。

青海“社工+志愿者”进医院便民服务项目负责人  张晓：提升社工和志愿者医疗知识和沟通技巧，更好服务患者；新增心理关怀服务，为患者及家属纾解就医压力；通过意见箱和问卷收集反馈，持续改进服务。