【党旗辉映奋进路】西宁：“有诉必应”提速度 “未诉先办”有温度

长云融媒讯（记者 达海莹 万小磊）今年以来，西宁市用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务推动党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作取得实效，着力打造共建共治共享的社会治理格局，有效提升群众获得感、幸福感和安全感。

走进西宁市12345政务服务便民热线话务大厅，电话铃声、键盘声和和话务员的询问声此起彼伏。电脑显示屏上，工单信息、诉求分类统计等内容一目了然。2023年10月，西宁市推出“有诉必应马上办”机制创新工作。

西宁市大数据服务中心民生服务部负责人 吴倩：目前已经受理了群众诉求32万件，还开通了西宁12345微信公众号，开通村、社区网格员反映问题的一个渠道，在电话受理端专门设立了相关专席，在微信公众号专门设立了村、社区网格员这样的一个标签。截至目前，上报的问题已经达到了892条，我们也为村、社区解决了一些日常工作当中无法处理的一些疑难问题，群众满意情况也是呈明显向好的趋势。

在西宁市城中区南滩街道南山西社区办事大厅的一面墙上，一张张面额不等的“主动发现问题兑换券”吸引了记者的目光。原来这是社区创建的“红黄蓝党群奖励”机制。

西宁市城中区南山路21号院居民 马青云：我向社区反映我们院里的路灯问题，社区给我一个券，叫我拿着这个券上超市里头兑换东西。

今年，西宁市委组织部制定《村和社区党组织在发现问题中扛牢责任发挥作用的十条措施》，南山西社区深入落实，从“要我发现问题”向“我要发现问题”转变。

西宁市城中区凤凰山路249号院位于南山半坡，有72户居民。存在滑坡隐患的山坡距离最近的住户还不到5米。

西宁市城中区南滩街道南山西社区网格员 武生鑫：我们3月下旬到这个凤凰山路249号院来巡查的时候，发现这个边坡比较危险，湿陷性黄土，靠居民楼也比较近，有安全隐患，就给我们社区党委上报，到6月28日，施工队就过来进场开始治理了，10月底的时候，已经治理完成了。

西宁市城中区凤凰山路249号院居民 刘万鸿：过去已经搞过两次。这次彻底解决了，这个坡是没有问题了，大家也放心住了，为我们营造了一个比较安全的环境。

依托党建引领“有诉必应马上办”，西宁市城中区南山西社区充分运用“便民服务诉事速办”APP线上平台、“移动办公桌”、“民情日记本”等载体，让信息渠道更通畅，不断提高居民群众对社区政务处理的满意度。

西宁市城中区南滩街道南山西社区党委书记 甘振华：“未诉先办”我们总共发现了265条，社区层面总共解决了230条，其余的通过网格吹哨，还有12345的这个热线，我们进行上报。

“有诉必应马上办”机制创新工作运行一年来，共受理群众诉求42万余件，响应率达99.9%，解决率达98.6%，满意率达96.9%，群众诉求办理质效不断提升。截至目前，西宁市村（社区）等基层主动发现上报问题1.54万件，有效解决1.52万件，主动发现的问题数量较去年同比增长112.6%。在推动“有诉必应”向“未诉先办”转变上取得新突破，群众积极参与、主动融入的党建引领城市基层治理效能持续激发。