西宁市城西区：“一件事一次办” 推动政务服务提质增效

长云网讯（融媒体记者 陈星霖）“现在办业务真的太方便了，只要一个窗口就可以办下来，不需要跑多个地方了。”在一站式服务窗口办事的李女士说。今年以来，西宁市城西区西关大街街道办事处为深入推进政务服务提质增效，破解群众办事难题，深化群众“家门口”服务，将政务服务标准化、规范化、便利化，强化政务服务平台工作力度，提升政务服务更加高效便民。

据了解，根据《城西区加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案的通知》要求，打通线上和线下“一网通办”和“一窗受理”政务服务一体化，积极改变原有窗口分类多、功能单一的现状，将窗口的功能进行叠加，已基本实现大厅“全综窗”模式，群众办不同类型的需求只要“进一窗”就能办好。

通过在街道便民服务大厅设置综合窗口及后台审批的提示牌，以群众办事工作人员亮明身份和联系方式，主动引导前来办理事项的群众通过一个窗口查询民政、残联、就业、退伍军人优待证等各项业务，把准群众需求脉搏，让居民通过综合窗口“一件事一次办”。同时依托微信公众号、辖区网格群、楼宇企业群等，面向辖区企业、居民公开宣传人社惠民惠企政策，实现线上线下一窗受理、后台联动式服务，有效打通政务服务“最后一米”。

此外，西关大街街道办事处为精准掌握辖区贫困人员及残疾人问题清单，定期走访孤寡独居高龄老人，帮助老年人操作办理各项业务。对于残疾人、因患病行动不便的困难群体，采取上门帮办服务，将服务带到群众的家门口。开展“传统服务+智能服务”，代缴工作、保障缴费工作有序开展。对不会操作智能手机、行动不便的老年人提供亲友代办，并联合社区工作人员提供上门认证“一站式”帮办服务，切实解决老百姓的“烦心事”“揪心事”。