【西部开发新脉动】智慧中心 服务民生

编者按：

宽敞明亮的大厅，绿植分隔的休息区，400多项不同的办事机构有条不紊，人性化的母婴区、残疾人预约区、党员模范岗、读书沙龙、餐饮区……体现出一座现代化的城市建设智慧民生工程方面的的努力。青海长云网系列报道今天推出第五篇《智慧中心 服务民生》

西宁市市民中心

长云网讯（融媒体记者 鲁海曦）拿着崭新的不动产证，市民朱昌坤说：“4天前我来市民中心，提交了身份证、房屋信息等证件后，今天直接过来领证件就行了，家里一件大事办成了。整个过程除了排队有点费时间，真正柜台办事不到10分钟。”

负责发放不动产证件的刘媛，在西宁市市民中心不动产发证处上班已有6年时间，从最初繁忙嘈杂的办公环境到如今的宽敞明亮，从办事繁复到简单快捷，她经历了西宁市市民中心的整个蜕变过程。“上班至今，基本没有遇到过什么难题，市民们都是期待而来、满意而归。”刘媛说。

视频：智慧中心服务民生及自动化无人业务演示

作为青海省及西宁市打通“服务最后一公里”的重点民生工程，西宁市市民中心运用互联网、大数据、人工智能等信息手段，开展智能化引导服务、咨询服务、便民服务。在市民中心设立24小时自助制智能服务区，集成自助查询、咨询、预约、申报、打印、评价及信息展示功能为一体的自助终端设备，通过智能机器人和导办引导员直接帮助办事群众使用终端设备自助办事，实现各类便民简易事项在线办、移动办、智能办，为企业和群众打造“指尖上、家门口”的政务服务。

截止2019年12月，市民中心共进驻单位34家、人员700余人，办理各类行政审批、政务服务、便民服务等事项144大项、389小项，为企业群众提供了项目齐全、标准统一、便捷高效的综合性集中服务。2020年增设了地州县业务，得到了西宁市之外群众们的好评，为民族团结、幸福西宁的建设做出了努力。