欢迎来到青海网络广播电视台!

海东交警用心传递海东车驾管温度

来源:青海长云网作者:马佩玉编辑:张静发布时间:2019-03-14 查看数0

窗口办事效率、服务水平如何,代表着一座城市的形象,更直接体现了群众的获得 感、幸福感和安全感。而作为窗口民警,每天要面对大量的办证群众,详细讲解业 务、认真核对资料、准确录入信息……服务零距离、满意在窗口,如何才能做到办理 证件“零失误”、“效率高”呢?

青海长云网讯(融媒体记者 马佩玉 通讯员 文栋)3月13日上午,来到海东市公安局交通警察支队车辆管理所,体验到窗口民警平凡而忙碌的日常工作。 在大厅的取号咨询区,办证群众有序排队取号后,在等候区等候业务办理。

“您好,请到这边办理业务。”海东市交警支队民警石小丽所在的车驾管业务6号窗口前,走过来两位办理车辆过户的老人,老人家听力有点障碍,石小丽每次向他们确认事项时都要说上好几遍,但她没有一点儿不耐烦,语气十 分亲切、温和,始终保持一颗热情的心,用真诚的笑脸温暖群众,用优质高效的工作展示海东车驾管的风采。据了解,石小丽热情为市民服务,以“微笑女警”的“四心”服务 得到群众及上级领导的广泛好评。

一位中年男子来到6号窗口为他的进口车辆办理新车注册手续,石小丽接过整整一沓的资料,一张张仔细查看,并用铅笔写出缺少的资料,跟车主详细讲解,一直等到对方完全理解。 “这种情况时常发生,必须熟练掌握《机动车登记规范》内容,对群众咨询的问题有问必答。”石小丽一边审核资料一边说:“因为进口车资料审核十分严格,缺少一项资料都不能办理,所以一定要和群众讲清楚。”确认所有资料无误后,石小丽在警综六合一平台上开始录入车辆信息,然后示意车主在机动车申请表上签名、按手印并归还相关证件,还特意提醒收好证件以防丢失,同时贴心地给他们递上湿纸巾擦手。最后, 石小丽熟练地将资料统一分类、整齐装订。截止到上午下班时间,石小丽一共办理了65笔业务。

海东市公安交警支队车辆管理所所长朱斌表示:“2019年,海东车管所已办理车驾管业务总量为 15万笔次,人均日办证量约80笔次。每逢春节、国庆节等法定节假日前后期,窗口业务量还是很大,工作人员有时候忙到连去洗手间的时间都没有。石小丽曾在一个节前的工作日办理120笔业务,创下了我们所单日业务量的最高历史纪录。”

近年来,海东车管所秉承“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念, 深化“放管服”改革,不断升级民生警务,以“马上办、网上办、就近办、一次办”为着力 点,大幅提高了群众的办事效率和满意度,不仅让群众享受了改革创新的红利,也节约了警力资源。